顧客育成・コミュニケーション用語

コミュニティ施策とは コミュニティ施策とは、顧客同士が商品や企業をテーマに繋がれる場を意図的に作り、顧客を単なる「購買者」から「ブランドの代弁者」へ昇華させる戦略のこと。顧客には「同じ価値観を持つ仲間との繋がり」と「企業への信頼感」をもたら...

購入後フォローとは 購入後フォローとは、顧客が商品を購入した後、納品から使用開始までの間に行う継続的な接触・支援のこと。顧客には「自分の選択が正しかった」という納得感と「期待以上の使用体験」をもたらし、企業にはリピート購入とロイヤル化という...