CRM用語集 生成AIとは｜通販CRMで使う前に知っておきたいこと
生成AIとは
テキストや画像を短時間で大量に作成するツール。CRM現場では「工数削減」と「顧客接点強化」が別の問題として混同されやすく、結果として施策判断の優先順位が狂いやすい。
つよしが来た時間は、いつもより早かった。月曜...
顧客育成・コミュニケーション用語
CRM用語集 
CRM用語集 シーズナル施策とは｜「今買わないと損」を科学する
シーズナル施策とは、季節や時間的な消費パターンに合わせて、タイミングを限定した企画・プロモーションを打つこと。顧客には「今買うべき理由」を、企業には「需要の山場を逃さない売上機会」をもたらす。
バーのカウンターで聞いた話
ある冬の夜、り...
CRM用語集 リマインダー施策とは｜「忘れられた顧客」を呼び戻すタイミング設計
リマインダー施策とは、顧客が「買う」「使う」「続ける」ことを忘れかけたタイミングで、購買や行動へと促すコミュニケーションのこと。企業には「眠った顧客資産の再活性化」を、顧客には「本当は欲しかったのに忘れていた」という課題解決をもたらす。
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glossary シナリオ配信とは｜顧客の行動に合わせた自動メッセージの仕掛け
シナリオ配信とは
シナリオ配信とは、顧客の特定の行動や属性をトリガーに、自動で段階的なメッセージを送り続ける仕組みのこと。顧客には「欲しい情報が、欲しいタイミングで」の体験をもたらし、企業には購買確度を高めたり離脱を防いだりするリピート率向...
glossary MA（マーケティングオートメーション）とは｜「見込み客が勝手に育つ」は嘘。設計が全てを決める
冒頭定義
MA（マーケティングオートメーション）とは、見込み客との接触をルール化し、購買に至るまでの一連の働きかけを自動実行する仕組みのこと。顧客には「自分のタイミングに合わせた提案」を、企業には「営業依存の脱却と購買確度の向上」をもたら...
glossary オンボーディングとは｜新規顧客が最初の「ファン」になるまでの道のり
冒頭定義
オンボーディングとは、新規顧客が商品やサービスを購入した後、実際に価値を感じるまでの一連のサポート体験のこと。顧客には「期待以上の満足」を、企業には「継続率とLTV向上」をもたらす。
バーカウンターの物語
金曜夜のバー。ゆうき（...
glossary ナーチャリングとは｜見込み客を「購買できる状態」に育てるプロセス
ナーチャリングとは
ナーチャリングとは、すぐには買う気がない見込み客に対して、継続的で関連性の高い情報を届けることで、購買意欲を段階的に高めていくプロセスのこと。顧客には「必要な情報に出会える」というベネフィットを、企業には「購買確度の高い...
glossary UGCとは｜顧客が企業の最高の営業部隊になる瞬間
UGCとは
UGC（User Generated Content）とは、顧客が自発的に作成・発信するコンテンツのこと。SNS上の口コミ、レビュー、使用例の投稿、ビフォーアフター写真などが該当する。企業が発信するメッセージよりも圧倒的に信頼さ...
glossary エンゲージメントとは｜顧客が「ファンになる」その仕組みを理解する
エンゲージメントとは
エンゲージメントとは、顧客があなたのブランド・商品・サービスに対して示す深い関心や愛着、そして繰り返し関わろうとする行動のこと。単なる「購入」ではなく、SNSでの「いいね」「コメント」、メール開封、コンテンツ閲覧、口コ...
glossary VIP施策とは｜全体の売上の8割を占める顧客をどう扱うか
VIP施策とは
VIP施策とは、累積購買額や購買頻度の高い顧客層を特定し、彼らに特別な対応・体験・優遇を提供する戦略のこと。企業の売上の大半を支えるこの層に対し、離脱を防ぎ、さらなるLTV拡大をめざす仕組みである。顧客には「自分は大切にされ...