crm-talks CRMにAIを搭載する前に、一度立ち止まって考えたこと
Forresterが2025年に発表したCRM評価レポートを読んでいて、整理されているなと思った。
CRMに統合されるAIを「予測AI・生成AI・エージェントAI」の3種類に分類している。予測AIは購買タイミングやLTVを予測する。...
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crm-talks 新規が止まると死ぬ｜シーズン最高潮でも感じる不安の正体
シーズンピークなのに、なぜか安心できない
4月の水曜夜。アウトドア用品を扱うりつは、今年最高の売上を目の前にしながら、バーのマスターに同じことを繰り返していた。
「春本番で新規は爆増してるんですよ。でも……やっぱり不安なんです。秋まであ...
crm-talks あのお得意様が去ったあとで｜マスターが見た、単発導入の正体
木曜夜、ゆうきはいつもより深いため息をついていた
「マスター、あの顧客、ついに来なくなったんです」
SaaSのゆうきだ。毎月、決まったように使ってくれるお客さんの話だった。
「昨年の4月から今月まで、ほぼ月1回のペースでアクティブだっ...
crm-talks 「半年買わなきゃ離脱」という思い込みが、CRMの数字を狂わせる
やってみたんですが、失敗しました
あやは、バーのカウンターに身を預けながら、いつもより深いため息をついていた。化粧品D2Cの企業でカスタマー育成を担当し、半年間リピート施策を改善したのに、離脱率が下がらないという。
「初回購入後の使用開...
crm-talks その離脱、本当に離脱ですか｜数字が信用できなくなる理由
月末締めの数字が、月初には信用できなくなる
まいがカウンター席に座った時点で、何か抱えているのが分かった。いつもより背中が少し丸くなっている。ツール営業の忙しさを知っているから、「案件詰まってる？」と聞きたかったが、声をかける前に話が出た...
crm-talks SNSのエンゲージメントが高いのに売上につながらない｜マスターが見た、コミュニケーション設計のズレ
4月の水曜夜。ゆうきがカウンターに座って、スマートフォンの画面を見ながらため息をついていた。
「SNS、すごく回ってるんですよ。いいねも多いし、コメントもくる。シェアされることもある。でも、その割に……アプリの新規ユーザーが増えてくれない...
crm-talks LINE友だち数が増えても売上が伸びない｜一斉配信の落とし穴
四月の火曜夜。そうが入ってくるなり、ため息をついた。
「マスター、LINE友だち数が五千人を超えたんですよ。広告も結構やってて、毎月二百人くらい増えてるんです。でも…売上、あんまり伸びてないんです。なんでだろう」
テーブルに携帯を置いて...
crm-talks F3以降の顧客を放置していませんか｜優良顧客が静かに消えていく理由
4月の木曜夜。アウトドア用品のECを運営するりつから、いつもと違う質問が飛んできた。
「マスター、ちょっと聞きたいことがあるんです。うちのF3顧客、つまり3回以上買ってくれてる優良客なんですが、最近その人たちの購買間隔が明らかに伸びている...
crm-talks F1が多い状態でリピート施策を強化しても売上が伸びない理由｜会員構造の落とし穴
つよしが来た。ペットフード通販の経営者で、最近ずっと顔が曇ってる。何かあったのかと思いながら、とりあえず冷たいのを渡した。
「マスター、困ってるんです。去年からリピート施策、めっちゃ強化したんですよ。メール配信の本数も増やして、初回購入後...