AI・パーソナライズ用語

エージェントAIとは ユーザーからの指示を受けて、複数の判断や行動を自動で連鎖させ、目的達成まで自律的に動くシステムのこと。チャットボットのように「質問→回答」で終わるのではなく、その後の施策判断・実行・結果確認まで一連のプロセス...

予測AIとは 過去のデータから顧客の行動パターンや傾向を学習して、将来の「離脱確度」「購買タイミング」「必要な施策」などを事前に推測するツールやモデルのこと。企業側は先回りしてアクションできると考え、顧客側は「自分の意図と無関係な...

ハルシネーションとは AIが学習データに基づかない情報を、あたかも本当のように生成する現象。CRM現場では、顧客データの解釈、施策提案、レポート生成の際に起きやすく、判断を誤らせる。 まいが来店した時、いつもより落ち込んでい...