glossary ROASとは｜広告の本当の効率を見抜く指標
ROASとは
ROASとは「Return On Advertising Spend」の略称で、広告に投じた1円がいくらの売上を生んだかを示す指標。顧客には「より質の高い商品選択肢」を、企業には「投資対効果の最適化」をもたらす。
バーのカウ...
yoshida555
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glossary 離反顧客分析とは｜去った顧客から学ぶ、もっとも重要な経営判断
離反顧客分析とは
離反顧客分析とは、購買を中止した・契約を解約した・来店しなくなった顧客の行動パターンや離反の理由を後追い調査し、なぜその顧客は去ったのかを構造的に理解するプロセスのこと。企業には「チャーン防止の手がかり」を、残された顧客に...
EC・通販用語 D2Cとは｜中間業者を排除して顧客と直結する経営戦略
D2Cとは
D2C（Direct to Consumer）とは、メーカーやブランドが仲介者を排除して、顧客と直接取引する販売モデルのこと。顧客には「ブランドの理念」と「適正価格」を、企業には「顧客データの一元化」と「利益率の向上」をもたらす...
glossary GA4とは｜Universal Analyticsから乗り換えた顧客行動分析の新時代
GA4とは
GA4（Google Analytics 4）とは、Googleが2020年に発表した次世代アナリティクスプラットフォーム。従来のUniversal Analytics（UA）と異なり、ユーザー単位での行動を縦糸で追い、複数デバ...
CRM基礎用語 CDPとは｜顧客データを一元化して、本当に活躍させるための基盤
冒頭定義
CDPとは「カスタマー・データ・プラットフォーム」の略で、散らばった顧客データを一箇所に集めて、統一された顧客像を作り、全部門で使えるようにする仕組みのこと。顧客には「自分に合ったサービスと出会える喜び」を、企業には「データから生...
CRM基礎用語 CRMとは｜顧客との関係を資産に変えるマインドセット
冒頭定義
CRMとは、顧客データと接点を統合して、個々の顧客に最適なタイミングで最適なアプローチを続けること。顧客にとっては「自分を理解してくれる企業との関係」が得られ、企業にとっては「繰り返し買ってくれる顧客資産の構築」が実現する。
バ...
glossary デシル分析とは｜顧客を10段階で階層化して売上の80%を生む上位層が誰かを見極める
デシル分析とは、顧客全体を購買金額順に10等分して、各グループの売上貢献度を可視化する手法。企業には「売上の80%は全体の20%の顧客が生む」という集中現象を定量化でき、顧客には「自分たちの購買がいかに事業を支えているか」が実感できるメリッ...
glossary 定期購買率とは｜単発客から「息の長い顧客」へ育てる最重要KPI
定期購買率とは
定期購買率とは、初回購入した顧客の中で、2回目以降も定期的に購入し続けた顧客の割合のこと。顧客には「手間をかけずに必要な商品が届く利便性」を、企業には「安定した売上と顧客生涯価値（LTV）の向上」をもたらす最も重要な指標の一...
crm-talks その離脱、本当に離脱ですか｜数字が信用できなくなる理由
月末締めの数字が、月初には信用できなくなる
まいがカウンター席に座った時点で、何か抱えているのが分かった。いつもより背中が少し丸くなっている。ツール営業の忙しさを知っているから、「案件詰まってる？」と聞きたかったが、声をかける前に話が出た...
glossary サブスクリプションモデルとは｜顧客をファンに変える「継続収益」の仕組み
サブスクリプションモデルとは
サブスクリプションモデルとは、顧客が定期的に一定額の料金を支払うことで、継続的にサービスや商品を利用する仕組みのこと。企業には予測可能な継続収益とLTV最大化をもたらし、顧客には常に最新・最適な状態を保つ利便性...