CRM用語集 購買サイクル分析とは｜季節変動と顧客層を分けて見る
購買サイクル分析とは
顧客が前回購入から次の購入までの間隔（購買周期）を把握して、いつ・どの層が動くのかを予測するための分析手法。季節変動や商材の特性に左右されやすく、平均値だけで判断すると施策のタイミングを大きく外す。
り...
売上・購買分析用語
CRM用語集 
CRM用語集 解約率分析とは｜顧客セグメント別の離脱パターン把握
解約率分析とは
契約を終了した顧客の特性・行動パターン・時期を調べ、「誰が、どのタイミングで、なぜ辞めるのか」の構造を理解するプロセス。単なる「全体の解約率の数字」ではなく、その背景にある顧客セグメントごとの離脱パターンを見ること...
glossary 継続客単価とは｜リピーター1人からの売上を最大化するCRM指標
継続客単価とは
継続客単価とは、既存顧客が一定期間（通常は1ヶ月または1年）の間に購買する平均的な金額のこと。新規顧客獲得に頼る企業から、既存客の満足度を軸に売上を伸ばす企業へのマインドシフトをもたらす。
マスターの対話
週末の夜。...
glossary 入口商品分析とは｜顧客の最初の一歩を最適化する戦略
入口商品分析とは、顧客が最初に購買する商品の特性を分析し、その後のリピート率や顧客生涯価値（LTV）に与える影響を測定すること。顧客には「最適な入り口で信頼を獲得」を、企業には「効率的な顧客育成と再購買ループの構築」をもたらす。
バーのカ...
glossary 購入回数分析とは｜顧客の「買う頻度」から隠れたLTVを見つける
購入回数分析とは
購入回数分析とは、顧客が一定期間にどれだけの頻度で購買したかを測定し、その回数パターンから顧客の真の価値や離脱リスクを見える化する分析手法。企業には顧客の真の価値の発見を、顧客には「最適なタイミングでの提案」をもたらす。
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glossary LTVとは｜顧客一人からの生涯利益で経営判断が変わる
LTVとは
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客一人が企業と取引する期間全体でもたらす利益の合計のこと。顧客には「自分の信頼が報われる継続的な価値提供」を、企業には「短期的な売上ではなく中長期的な収益源の可視化」をもたらす。
バーのカ...
glossary クロスセルとは｜同じ顧客から複数商品の購買を生み出す戦略
クロスセルとは
クロスセルとは、すでに購入している顧客に対して、別のカテゴリーや関連商品を提案し、購買を促す施策のこと。顧客には「課題解決の幅を広げる価値」を、企業には「既存顧客からの売上増加（LTV向上）」をもたらす。
バーでの物語
金...
glossary バスケット分析とは｜顧客が一度に買う「組み合わせ」から売上を最大化する
バスケット分析とは、顧客が1回の購買で買う商品の組み合わせを分析し、売上向上機会を発見する手法。顧客には「欲しい商品をまとめて見つけやすく」、企業には「客単価向上とクロスセル機会の最大化」をもたらす。
バーでの物語
金曜夜のカウンター。...
glossary クロスセル分析とは｜顧客の「ついで買い」を科学に変える
クロスセル分析とは
クロスセル分析とは、顧客が購入した商品や利用しているサービスに対して、関連商品・追加商品がどの程度購買されているか、その購買パターンと相関性を数値で可視化する手法のこと。顧客には「より便利で充実した体験」を、企業には「既...
glossary アップセルとは｜顧客の「次のステップ」を用意することが売上を3倍にする理由
アップセルとは
アップセルとは、既存顧客に対して、今よりも高い価格帯・より高機能な商品を購入してもらうこと。顧客には「より高い課題解決」を、企業には「顧客単価（AOV）の向上」と「LTV最大化」をもたらす。
バーのカウンター
金曜の夜。化...