CRM用語集 顧客セグメント分析とは｜施策の本当の効果を見極める
顧客セグメント分析とは
購買行動や利用状態によって顧客を複数のグループに分けて、施策前後でそのグループ構成や移動がどう変わったかを追跡することだ。単なる「顧客数が増えた」ではなく、「どの顧客状態の人たちが増えて、どの状態の人たちが...
顧客分析用語
CRM用語集 
CRM用語集 F1転換分析とは｜初回購入の定義がズレる理由
F1転換分析とは
新規顧客が初めて購入に至るまでのプロセスと、その過程での各段階の成功率を見ること。「何%がサインアップして、そのうち何%が買うのか」を追うが、その「初回購入」の定義が現場でズレやすい。
まいが来店した時は、...
CRM用語集 チャネル別LTV分析とは｜季節変動で判断がズレる理由
チャネル別LTV分析とは
顧客がどのマーケティングチャネル（広告媒体、SNS、オーガニック検索など）経由で流入したかによって、その顧客グループのLTVがどう異なるかを比較する分析。チャネルごとの顧客の質と利益性を判断する。
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glossary 顧客セグメント分析とは｜全員同じ施策では売上が伸びない理由
顧客セグメント分析とは
顧客セグメント分析とは、購買行動・属性・ライフスタイルなどの軸で顧客を細分化し、グループごとの特性を理解する手法のこと。顧客には「自分に合った体験」という満足度向上をもたらし、企業には「限られたマーケティング予算の最...
glossary 顧客属性分析とは｜「誰が買うか」を知らずに、施策は打つな
顧客属性分析とは
顧客属性分析とは、購買データから顧客の年齢・性別・地域・購買頻度・商品選好などの特性を抽出し、「どんな人が、何を、いつ、いくらで買うのか」という購買パターンを可視化すること。顧客には「自分の好みを理解してくれている」という...
glossary 優良顧客分析とは｜売上の8割を生む「黄金の2割」を見つける
優良顧客分析とは
優良顧客分析とは、売上や利益に大きく貢献している顧客を定量的に特定し、その購買パターン・属性・行動を分析すること。顧客には「価値層」を見極め、そこへの投資を集中させることで、企業には「高いROI」を、顧客には「より高い満足...
glossary 顧客ランク分析とは｜限られた経営資源を「本当に育てるべき顧客」に集中させる視点
顧客ランク分析とは
顧客ランク分析とは、購買額・購買頻度・購買期間など複数の指標に基づいて顧客を階層化し、各ランク層ごとに異なるアプローチを設計するCRM戦術のこと。企業側には限られたマーケティング予算の最適配分を、顧客側には自分の「顧客...
glossary 離反顧客分析とは｜去った顧客から学ぶ、もっとも重要な経営判断
離反顧客分析とは
離反顧客分析とは、購買を中止した・契約を解約した・来店しなくなった顧客の行動パターンや離反の理由を後追い調査し、なぜその顧客は去ったのかを構造的に理解するプロセスのこと。企業には「チャーン防止の手がかり」を、残された顧客に...
glossary デシル分析とは｜顧客を10段階で階層化して売上の80%を生む上位層が誰かを見極める
デシル分析とは、顧客全体を購買金額順に10等分して、各グループの売上貢献度を可視化する手法。企業には「売上の80%は全体の20%の顧客が生む」という集中現象を定量化でき、顧客には「自分たちの購買がいかに事業を支えているか」が実感できるメリッ...
glossary コホート分析とは｜「いつ来たか」で顧客を分けると、離脱パターンが見える
コホート分析とは
コホート分析とは、同じ時期に獲得した顧客グループ（コホート）の行動を時系列で追い続けることで、顧客がいつ、どの段階で離脱しているかを把握する分析手法。顧客には「購買パターンの改善可能性」を、企業には「打つべき施策のタイミン...