CRM基礎用語 自動セグメントとは｜ルールをセットして顧客を自動分類し、手作業ゼロのターゲティング
自動セグメントとは
自動セグメントとは、あらかじめ設定したルール（購買額、購買回数、ブラウジング履歴、顧客属性など）に基づいて、顧客データベースが自動的に顧客を分類・振り分ける仕組みのこと。マーケターが毎回手作業で顧客リストを作り直す必要が...
CRM基礎用語 
glossary エンゲージメントとは｜顧客が「ファンになる」その仕組みを理解する
エンゲージメントとは
エンゲージメントとは、顧客があなたのブランド・商品・サービスに対して示す深い関心や愛着、そして繰り返し関わろうとする行動のこと。単なる「購入」ではなく、SNSでの「いいね」「コメント」、メール開封、コンテンツ閲覧、口コ...
CRM基礎用語 会員ランク制度とは｜顧客の「昇進」で売上と満足度を同時に高める仕組み
会員ランク制度とは、購買金額や購買頻度、利用実績に応じて顧客を段階的にランク付けし、ランクごとに異なる特典や優遇を与える仕組みのこと。顧客には「次のランクを目指したい」という動機をもたらし、企業には既存顧客からのLTV向上とリピート率の確保...
glossary VIP施策とは｜全体の売上の8割を占める顧客をどう扱うか
VIP施策とは
VIP施策とは、累積購買額や購買頻度の高い顧客層を特定し、彼らに特別な対応・体験・優遇を提供する戦略のこと。企業の売上の大半を支えるこの層に対し、離脱を防ぎ、さらなるLTV拡大をめざす仕組みである。顧客には「自分は大切にされ...
glossary 先行販売とは｜顧客ロイヤルティを高める「優遇感」の使い方
先行販売とは
先行販売とは、新商品やリニューアル品を、一般販売より前に、限定的な顧客層だけに販売する仕組みのこと。顧客には「選ばれた感」と「早期入手の喜び」を、企業には「既存顧客の囲い込み」と「初期販売データ」をもたらす。
バーのカウンタ...
glossary コミュニティ施策とは｜顧客を「ファン」に変え、LTVを最大化する秘策
コミュニティ施策とは
コミュニティ施策とは、顧客同士が商品や企業をテーマに繋がれる場を意図的に作り、顧客を単なる「購買者」から「ブランドの代弁者」へ昇華させる戦略のこと。顧客には「同じ価値観を持つ仲間との繋がり」と「企業への信頼感」をもたら...
EC・通販用語 同梱チラシとは｜商品と一緒に「次の購買」を仕仕掛ける最強の紙
同梱チラシとは
同梱チラシとは、商品と一緒に段ボールに入れて届ける印刷物。顧客が「商品を開けた直後」という最も購買マインドが高い瞬間に、次の購入を促す。企業にはネット広告よりも圧倒的に安い接触コストをもたらし、顧客には自分たちが次に欲しいか...
glossary 購入後フォローとは｜売上を決めるのは「買った後」の顧客体験
購入後フォローとは
購入後フォローとは、顧客が商品を購入した後、納品から使用開始までの間に行う継続的な接触・支援のこと。顧客には「自分の選択が正しかった」という納得感と「期待以上の使用体験」をもたらし、企業にはリピート購入とロイヤル化という...
CRM基礎用語 カスタマージャーニーとは｜顧客の「心の動き」を地図にして、施策を最適化する
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、顧客が認知から購買、そしてリピートに至るまでの全てのタッチポイントと心理変化の道のりのこと。顧客には「何もしない状態から信頼できる使い手へ」という階段を登る経験をもたらし、企業にはどの段階...
glossary クロスセル分析とは｜顧客の「ついで買い」を科学に変える
クロスセル分析とは
クロスセル分析とは、顧客が購入した商品や利用しているサービスに対して、関連商品・追加商品がどの程度購買されているか、その購買パターンと相関性を数値で可視化する手法のこと。顧客には「より便利で充実した体験」を、企業には「既...