glossary MA（マーケティングオートメーション）とは｜「見込み客が勝手に育つ」は嘘。設計が全てを決める
冒頭定義
MA（マーケティングオートメーション）とは、見込み客との接触をルール化し、購買に至るまでの一連の働きかけを自動実行する仕組みのこと。顧客には「自分のタイミングに合わせた提案」を、企業には「営業依存の脱却と購買確度の向上」をもたら...
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glossary オンボーディングとは｜新規顧客が最初の「ファン」になるまでの道のり
冒頭定義
オンボーディングとは、新規顧客が商品やサービスを購入した後、実際に価値を感じるまでの一連のサポート体験のこと。顧客には「期待以上の満足」を、企業には「継続率とLTV向上」をもたらす。
バーカウンターの物語
金曜夜のバー。ゆうき（...
glossary 継続率とは｜「買ってくれた後」が本当の勝負の分かれ目
継続率とは
継続率とは、ある時点での顧客が、次の期間（または次回購買）まで顧客として留まっている割合のこと。企業にはLTV（顧客生涯価値）の最大化をもたらし、顧客には継続による信頼と習慣形成をもたらす。
バーカウンターでの対話
金曜の夜。...
glossary セグメント配信とは｜全員に同じメールを送るな。顧客グループ別の最適メッセージが売上を変える
セグメント配信とは
セグメント配信とは、顧客を特定の属性や購買行動で分類し、グループごとに異なるメッセージを送り分けること。全員に同じメールを配信するのではなく、購買履歴・年代・関心商品・購買頻度などで「顧客を切り分けて」、それぞれに最適...
glossary ナーチャリングとは｜見込み客を「購買できる状態」に育てるプロセス
ナーチャリングとは
ナーチャリングとは、すぐには買う気がない見込み客に対して、継続的で関連性の高い情報を届けることで、購買意欲を段階的に高めていくプロセスのこと。顧客には「必要な情報に出会える」というベネフィットを、企業には「購買確度の高い...
AI・パーソナライズ用語 パーソナライゼーションとは｜「万能な施策」から「その人のための施策」へ
パーソナライゼーションとは
パーソナライゼーションとは、顧客それぞれの購買履歴・閲覧データ・属性に基づいて、その人だけに合わせたメッセージ・商品提案・体験を届けること。顧客には「自分のことを理解してくれている」という信頼感と、より高い課題解...
glossary バスケット分析とは｜顧客が一度に買う「組み合わせ」から売上を最大化する
バスケット分析とは、顧客が1回の購買で買う商品の組み合わせを分析し、売上向上機会を発見する手法。顧客には「欲しい商品をまとめて見つけやすく」、企業には「客単価向上とクロスセル機会の最大化」をもたらす。
バーでの物語
金曜夜のカウンター。...
glossary ステップ配信とは｜顧客の購買段階に合わせた「タイミングの設計」
ステップ配信とは
ステップ配信とは、顧客の特定のアクション（購入・登録・クリックなど）を起点に、あらかじめ設計したシナリオに沿って、段階的にメール・LINEを自動配信する仕組みのこと。企業側には「効率化と確度」を、顧客には「適切なタイミング...
glossary UGCとは｜顧客が企業の最高の営業部隊になる瞬間
UGCとは
UGC（User Generated Content）とは、顧客が自発的に作成・発信するコンテンツのこと。SNS上の口コミ、レビュー、使用例の投稿、ビフォーアフター写真などが該当する。企業が発信するメッセージよりも圧倒的に信頼さ...
glossary 会員構造分析とは｜あなたの顧客ベースは本当に健全か
会員構造分析とは
会員構造分析とは、顧客ベースの年齢・性別・購買頻度・保有期間などの属性を階層化し、全体の構成比を把握する分析手法。企業には「どこから売上が来ているか」の透視図をもたらし、顧客には「自分たちの成長にどのセグメントが必要か」と...