glossary 休眠掘り起こし配信とは｜眠ったお客さんを再び目覚めさせるCRMの最後の砦
冒頭定義
休眠掘り起こし配信とは、一定期間購買がない顧客に対して、再度購入を促すために設計された配信施策のこと。顧客には「忘れていた商品の価値を思い出す機会」を、企業には「失いかけた売上を取り戻す」チャンスをもたらす。
物語：バーのカウン...
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crm-talks LINE友だち数が増えても売上が伸びない｜一斉配信の落とし穴
四月の火曜夜。そうが入ってくるなり、ため息をついた。
「マスター、LINE友だち数が五千人を超えたんですよ。広告も結構やってて、毎月二百人くらい増えてるんです。でも…売上、あんまり伸びてないんです。なんでだろう」
テーブルに携帯を置いて...
glossary チャネル分析とは｜どこから来た顧客が本当に価値あるのか、を見える化する
チャネル分析とは
チャネル分析とは、顧客がどの経路（チャネル）から訪問し、購買に至ったかを追跡し、各チャネルの貢献度を定量的に測定すること。顧客には「自分たちにぴったりの体験」を、企業には「マーケティング投資の最適配分」をもたらす。
バー...
glossary インフルエンサーマーケティングとは｜信頼の拡大から顧客化までの最短距離
インフルエンサーマーケティングとは
インフルエンサーマーケティングとは、社会的影響力を持つ個人（インフルエンサー）に商品やサービスを紹介してもらい、その信頼と拡散力を活用して顧客を獲得するマーケティング手法。企業には「ターゲット層への信頼獲...
glossary RFMとは｜顧客の「本当の価値」を3つの数字で見極める
RFMとは
RFMとは、Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（購買金額）の3つの指標で顧客を分析し、顧客ポートフォリオを可視化するフレームワーク。顧客には「迅速で的確なコミュニケーション」をもたらし...
glossary CVRとは｜「見込み客が買う」確率を高める最重要KPI
CVR（コンバージョンレート）とは
CVRとは、ある行動に対して、実際に購買や申し込みなどの目標行動に至った割合のこと。顧客には「欲しい商品に確実にたどり着ける体験」を、企業には「訪問者の何%が売上に変わるか」という経営判断の軸を与える。
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glossary 離脱率とは｜顧客が去る理由を見つけて、戻ってくる工夫をする
離脱率とは
離脱率とは、一定期間内に顧客関係が終わる割合のこと。顧客には「商品が自分に合わないうちに辞めずに済む」を、企業には「どこで・なぜ失うのかを可視化してLTV向上の突破口」をもたらす。
バーカウンターでの相談
金曜夜、サプリEC「...
glossary クロスセルとは｜同じ顧客から複数商品の購買を生み出す戦略
クロスセルとは
クロスセルとは、すでに購入している顧客に対して、別のカテゴリーや関連商品を提案し、購買を促す施策のこと。顧客には「課題解決の幅を広げる価値」を、企業には「既存顧客からの売上増加（LTV向上）」をもたらす。
バーでの物語
金...
glossary シナリオ配信とは｜顧客の行動に合わせた自動メッセージの仕掛け
シナリオ配信とは
シナリオ配信とは、顧客の特定の行動や属性をトリガーに、自動で段階的なメッセージを送り続ける仕組みのこと。顧客には「欲しい情報が、欲しいタイミングで」の体験をもたらし、企業には購買確度を高めたり離脱を防いだりするリピート率向...
CRM基礎用語 顧客統合とは｜バラバラなデータを「ひとりの顧客」に整える仕組み
顧客統合とは
顧客統合とは、複数のチャネルやシステムに散らばっている顧客データを一つに統合し、ひとりの顧客を360度で把握できる状態にすること。顧客には「どのチャネルでも自分の購買履歴が認識されている体験」を、企業には「施策効果の最大化」を...