CRM基礎用語 カスタマージャーニーとは｜顧客の「心の動き」を地図にして、施策を最適化する
カスタマージャーニーとは
カスタマージャーニーとは、顧客が認知から購買、そしてリピートに至るまでの全てのタッチポイントと心理変化の道のりのこと。顧客には「何もしない状態から信頼できる使い手へ」という階段を登る経験をもたらし、企業にはどの段階...
CRM基礎用語 
glossary クロスセル分析とは｜顧客の「ついで買い」を科学に変える
クロスセル分析とは
クロスセル分析とは、顧客が購入した商品や利用しているサービスに対して、関連商品・追加商品がどの程度購買されているか、その購買パターンと相関性を数値で可視化する手法のこと。顧客には「より便利で充実した体験」を、企業には「既...
glossary 休眠顧客分析とは｜売上の30%を眠らせていないか
冒頭定義
休眠顧客分析とは、購買実績があるのに一定期間買い物をしていない顧客の行動・特性を可視化し、復帰の手がかりを探る分析手法のこと。企業は失われかけた売上を取り戻すチャンスを手にでき、顧客は自分のニーズに合った再提案を受け取れる。
バ...
glossary アップセルとは｜顧客の「次のステップ」を用意することが売上を3倍にする理由
アップセルとは
アップセルとは、既存顧客に対して、今よりも高い価格帯・より高機能な商品を購入してもらうこと。顧客には「より高い課題解決」を、企業には「顧客単価（AOV）の向上」と「LTV最大化」をもたらす。
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金曜の夜。化...
crm-talks F3以降の顧客を放置していませんか｜優良顧客が静かに消えていく理由
4月の木曜夜。アウトドア用品のECを運営するりつから、いつもと違う質問が飛んできた。
「マスター、ちょっと聞きたいことがあるんです。うちのF3顧客、つまり3回以上買ってくれてる優良客なんですが、最近その人たちの購買間隔が明らかに伸びている...
crm-talks F1が多い状態でリピート施策を強化しても売上が伸びない理由｜会員構造の落とし穴
つよしが来た。ペットフード通販の経営者で、最近ずっと顔が曇ってる。何かあったのかと思いながら、とりあえず冷たいのを渡した。
「マスター、困ってるんです。去年からリピート施策、めっちゃ強化したんですよ。メール配信の本数も増やして、初回購入後...