glossary コホート分析とは｜「いつ来たか」で顧客を分けると、離脱パターンが見える
コホート分析とは
コホート分析とは、同じ時期に獲得した顧客グループ（コホート）の行動を時系列で追い続けることで、顧客がいつ、どの段階で離脱しているかを把握する分析手法。顧客には「購買パターンの改善可能性」を、企業には「打つべき施策のタイミン...
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EC・通販用語 カゴ落ち率とは｜実は「お客さんはまだ買う気」の信号を見落としている
カゴ落ち率とは
カゴ落ち率とは、ECサイトで商品をカートに入れたものの、購入まで至らなかった顧客の割合のこと。企業にとっては既に購買意欲がある顧客を取り逃がす機会損失を可視化する指標であり、顧客にとっては「何か購入をためらう理由がある」とい...
glossary LTVとは｜顧客一人からの生涯利益で経営判断が変わる
LTVとは
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客一人が企業と取引する期間全体でもたらす利益の合計のこと。顧客には「自分の信頼が報われる継続的な価値提供」を、企業には「短期的な売上ではなく中長期的な収益源の可視化」をもたらす。
バーのカ...
EC・通販用語 オムニチャネルとは｜顧客は「どこから」買うかじゃなく「どこでも」買いたい
オムニチャネルとは
オムニチャネルとは、顧客が店舗・ECサイト・SNS・LINE・アプリなど複数のタッチポイントを自由に行き来しながら、シームレスに購買体験ができる環境のこと。顧客には「どこで買おうが同じ体験」を、企業には「すべてのチャネル...
CRM基礎用語 OMOとは｜オンラインとオフラインの境界線を消す顧客体験戦略
OMOとは
OMOとは「Online Merges with Offline」の略で、オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客が場所や時間を選ばずにシームレスに接客・購買・サポートを受けられる状態のこと。企業側には顧客データの統一と接点最...
glossary 配信停止率とは｜メッセージが嫌われる前に気づく危険信号
配信停止率とは、送信したメールやLINEメッセージから「購読解除」「ブロック」されたユーザーの割合のこと。顧客が「もう要らない」と明確に示した強い離脱シグナルであり、企業側には配信内容の改善を促す鏡となる。
バーカウンター、夜明け前
化...
glossary ブロック率とは｜顧客が受け取り拒否した時点で、施策はすでに失敗している
ブロック率とは
ブロック率とは、送信したメッセージやメールに対して、顧客が「ブロック」「迷惑報告」「配信停止」といった受け取り拒否アクションを取った割合のこと。企業には顧客の本音—自分たちの発信は「要らない」と判断された事実をもたらし、顧客...
glossary 到達率とは｜メッセージが顧客に届かない本当の理由
到達率とは
到達率とは、配信したメールやLINEメッセージが顧客のデバイスに正常に届いた割合のこと。企業側は「送った」つもりでも、スパムフォルダに落ちたり、キャリアのフィルタリングで遮断されたりすれば、顧客は一切目にしない。顧客には「必要な...
glossary リマインド配信とは｜「忘れられた顧客」を呼び戻す最後の一声
リマインド配信とは
リマインド配信とは、顧客が一度関心を示したが、その後アクションを忘れているという状態を察知して、タイミングよく「もう一度思い出してもらう」ための配信のこと。顧客には買い忘れを防ぎ、最適なタイミングで購買体験に戻る機会をも...
glossary 休眠掘り起こし配信とは｜眠ったお客さんを再び目覚めさせるCRMの最後の砦
冒頭定義
休眠掘り起こし配信とは、一定期間購買がない顧客に対して、再度購入を促すために設計された配信施策のこと。顧客には「忘れていた商品の価値を思い出す機会」を、企業には「失いかけた売上を取り戻す」チャンスをもたらす。
物語：バーのカウン...