CRM基礎用語 マルチタグとは｜顧客を多面的に理解して、施策の確度を上げる
マルチタグとは、1人の顧客に対して複数のタグを付与する仕組みのこと。購買履歴や行動パターン、属性情報など、顧客の異なる側面を同時に記録することで、より正確なセグメント配信と施策精度を実現する。顧客には「自分の欲しい時期に欲しい情報」を、企業...
CRM基礎用語 
AI・パーソナライズ用語 AIチャットボットとは｜24時間対応で顧客満足度を高め、運用コストを削減するデジタル顧客対応
AIチャットボットとは、機械学習と自然言語処理により、顧客の質問に自動で応答するシステム。企業は「夜間・休日の対応コスト削減」と「初期対応の高速化」を、顧客には「待つことなく答えが返ってくる満足感」をもたらす。
マスターの語り部屋
ある...
AI・パーソナライズ用語 AIレコメンドとは｜「次に欲しい商品」を先読みして売上を3割伸ばす仕組み
AIレコメンドとは
AIレコメンドとは、顧客の購買履歴や閲覧データを機械学習で分析し、その人が次に欲しくなる商品を自動で提案する仕組みのこと。顧客には「欲しい商品が見つかる喜び」を、企業には「購買機会の拡大」と「カゴ落ちの防止」をもたらす。...
glossary 定期→通常移行とは｜解約ではなく「顧客の次のステージ」へ導く戦略
定期→通常移行とは
定期購入から通常購入（スポット購入）へ顧客が移行することを指す。解約ではなく、購買パターンの変化であり、適切に対応すれば継続顧客化のチャンスになる。定期から通常へ移った顧客は「離脱」ではなく「次のステージの顧客」として再...
glossary スキップ率とは｜定期購入が止まる前兆を見抜く指標
スキップ率とは
スキップ率とは、定期購入や定期便サービスにおいて、本来の配送予定日に商品を「受け取らない」という選択をした顧客の割合のこと。顧客には「今月は要らない、また来月」という一呼吸置く選択肢をもたらし、企業には「チャーンの前兆を察知...
glossary お届けサイクルとは｜「顧客の使用ペース」に合わせた最適な配送タイミングの設計
お届けサイクルとは
お届けサイクルとは、定期通販やサブスクリプション事業において、顧客に商品を定期的に届ける間隔のこと。毎月・2ヶ月ごと・3ヶ月ごとなど、顧客の使用ペースに合わせて設計される。顧客側は「商品がなくなるタイミングで届く安心」を...
glossary 解約阻止施策とは｜流出顧客を救うラストチャンスの設計
解約阻止施策とは
解約阻止施策とは、顧客が解約を申し出た際に、その意思を翻意させるために講じるアクションの総称。割引オファーや使用方法の提案、プラン変更の案内など、複数の施策を組み合わせて流出を防ぐ。企業には既存顧客の維持による利益率の改善...
glossary 定期継続率とは｜解約を防ぐカギは「3回目」を知ることにある
定期継続率とは
定期継続率とは、定期購入を開始した顧客のうち、実際に次回以降も継続して購入する顧客の割合のこと。顧客には「継続的な課題解決と信頼の形成」を、企業には「LTVの最大化と安定的な売上予測」をもたらす、定期通販ビジネスの生命線とも...
glossary 継続客単価とは｜リピーター1人からの売上を最大化するCRM指標
継続客単価とは
継続客単価とは、既存顧客が一定期間（通常は1ヶ月または1年）の間に購買する平均的な金額のこと。新規顧客獲得に頼る企業から、既存客の満足度を軸に売上を伸ばす企業へのマインドシフトをもたらす。
マスターの対話
週末の夜。...
glossary 入口商品分析とは｜顧客の最初の一歩を最適化する戦略
入口商品分析とは、顧客が最初に購買する商品の特性を分析し、その後のリピート率や顧客生涯価値（LTV）に与える影響を測定すること。顧客には「最適な入り口で信頼を獲得」を、企業には「効率的な顧客育成と再購買ループの構築」をもたらす。
バーのカ...