operators-note 「値下げ」が正義の国で学んだこと。100人の新規より、1人の「肌が変わった」を追いかけて。
「無料、半額、今だけプレゼント（3buy 1free）」
街を歩けば、至る所でそんな甘い誘惑が目に飛び込んでくる。 私がかつて身を置いていたのは、リピート購入という概念すらまだ希薄だった、熱気あふれるタイの地でした。
日本を代...
operators-note cast 登場人物紹介
CRM談義
現場の「答え」を探すたまり場
この場所について
ここは、通販・D2Cの現場で戦う人々が夜な夜な集まる、架空のバー。マスターと常連客たちの会話を通じて、CRM...
glossary CPAとは｜広告費用を「成果」に紐づけて利益を逆算する思考法
① CPAとは
CPAとは「Cost Per Acquisition」の略で、1件の顧客獲得にかかった広告費用のこと。顧客には「自分たちの商品に投じられた価値」を、企業には「その顧客が本当に採算に乗るのか」を教えてくれる羅針盤だ。
② バ...
crm-talks 「半年買わなきゃ離脱」という思い込みが、CRMの数字を狂わせる
やってみたんですが、失敗しました
あやは、バーのカウンターに身を預けながら、いつもより深いため息をついていた。化粧品D2Cの企業でカスタマー育成を担当し、半年間リピート施策を改善したのに、離脱率が下がらないという。
「初回購入後の使用開...
glossary 既読率とは｜メッセージが「見られている」という安心感の罠
既読率とは
既読率とは、配信したメッセージやLINE通知が、実際に開かれ・見られた割合のこと。企業には「メッセージが届いている」という安心感をもたらし、顧客には「興味のある情報だけ選んで見る権利」をもたらす。
バーのカウンターで
金曜夜、...
glossary 開封率とは｜メール送信が「読まれているか」を示す最初の関門
開封率とは
開封率とは、配信したメールやLINEメッセージが、受信者に実際に開かれた割合のこと。顧客には「自分宛てのメッセージが自分のタイミングで読まれる体験」をもたらし、企業には「配信の質を診断するバロメーター」となる。
バーのカウンタ...
glossary 誕生日施策とは｜顧客を「特別」だと感じさせるリピート率向上の王道
誕生日施策とは
誕生日施策とは、顧客の誕生日に合わせてクーポン・ギフト・特別メッセージを送る施策のこと。顧客には「覚えてくれている」という心理的な喜びをもたらし、企業には誕生月の購買率向上とLTV拡大をもたらす。
バーのマスター物語
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glossary リピート率とは｜新規獲得より、その先の「継続」で勝つ数字
リピート率とは
リピート率とは、一度購入した顧客が2回目以上の購入をする割合のこと。顧客には「自分に合う商品を手軽に手に入れる喜び」を、企業には「獲得コストで償却できない新規顧客を、その先の利益で支える道筋」をもたらす。
バーカウンターで...
glossary ROASとは｜広告の本当の効率を見抜く指標
ROASとは
ROASとは「Return On Advertising Spend」の略称で、広告に投じた1円がいくらの売上を生んだかを示す指標。顧客には「より質の高い商品選択肢」を、企業には「投資対効果の最適化」をもたらす。
バーのカウ...
glossary 離反顧客分析とは｜去った顧客から学ぶ、もっとも重要な経営判断
離反顧客分析とは
離反顧客分析とは、購買を中止した・契約を解約した・来店しなくなった顧客の行動パターンや離反の理由を後追い調査し、なぜその顧客は去ったのかを構造的に理解するプロセスのこと。企業には「チャーン防止の手がかり」を、残された顧客に...