CRM談義

解約率分析とは 契約を終了した顧客の特性・行動パターン・時期を調べ、「誰が、どのタイミングで、なぜ辞めるのか」の構造を理解するプロセス。単なる「全体の解約率の数字」ではなく、その背景にある顧客セグメントごとの離脱パターンを見ること...

F1転換分析とは 新規顧客が初めて購入に至るまでのプロセスと、その過程での各段階の成功率を見ること。「何%がサインアップして、そのうち何%が買うのか」を追うが、その「初回購入」の定義が現場でズレやすい。 まいが来店した時は、...

チャネル別LTV分析とは 顧客がどのマーケティングチャネル（広告媒体、SNS、オーガニック検索など）経由で流入したかによって、その顧客グループのLTVがどう異なるかを比較する分析。チャネルごとの顧客の質と利益性を判断する。 ...

離脱定義とは 顧客がもう戻ってこない状態をいつまでと決めるかの判断基準のこと。購入間隔や利用頻度から、商材ごとに設定する期限を指す。この定義がズレると、継続率・LTV・休眠施策の全判断が狂う。 ゆうきが金曜夜に来た。いつも...

離脱定義とは 顧客が購入を辞めたと判断する日数や条件のこと。企業側が「このユーザーはもう買わない」と判定する瞬間を決めることであり、言い換えると有効な顧客から除外する基準を指します。 --- つよしが来たのはいつもより早い時間...

優待施策とは 優待施策とは、特定の顧客層（会員・リピーター・VIP層など）に対して、割引や限定特典、ポイント還元などの特別な価値を先んじて与えることで、購買頻度と客単価を高め、同時に顧客ロイヤルティを深掘りする施策のこと。顧客には「選ばれて...

シーズナル施策とは、季節や時間的な消費パターンに合わせて、タイミングを限定した企画・プロモーションを打つこと。顧客には「今買うべき理由」を、企業には「需要の山場を逃さない売上機会」をもたらす。 バーのカウンターで聞いた話 ある冬の夜、り...

リマインダー施策とは、顧客が「買う」「使う」「続ける」ことを忘れかけたタイミングで、購買や行動へと促すコミュニケーションのこと。企業には「眠った顧客資産の再活性化」を、顧客には「本当は欲しかったのに忘れていた」という課題解決をもたらす。 ...