glossary 優良顧客分析とは｜売上の8割を生む「黄金の2割」を見つける
優良顧客分析とは
優良顧客分析とは、売上や利益に大きく貢献している顧客を定量的に特定し、その購買パターン・属性・行動を分析すること。顧客には「価値層」を見極め、そこへの投資を集中させることで、企業には「高いROI」を、顧客には「より高い満足...
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glossary 顧客ランク分析とは｜限られた経営資源を「本当に育てるべき顧客」に集中させる視点
顧客ランク分析とは
顧客ランク分析とは、購買額・購買頻度・購買期間など複数の指標に基づいて顧客を階層化し、各ランク層ごとに異なるアプローチを設計するCRM戦術のこと。企業側には限られたマーケティング予算の最適配分を、顧客側には自分の「顧客...
glossary CVとは｜「成約」を数字で見つめ直す
冒頭定義
CVとは、ウェブサイトやアプリを訪れた人が、商品購入・問い合わせ・会員登録など、企業の目的とする行動を完了すること。顧客には「欲しい商品や情報に辿り着く」体験を、企業には「集客を売上に変えるプロセスの可視化」をもたらす。
物語 ...
operators-note 「買ってもらう」と「買いたくなる」の間にある、変な溝
最近、いろんな現場で「F2転換率（2回目の購入率）」という言葉をよく耳にする。 支援する立場として会議に出ていると、ホワイトボードや画面共有された資料には、 きれいに整理された折れ線グラフや、目標とするパーセンテージが並んでいる。
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glossary CTRとは｜クリック率が示す「顧客の本気度」を読む
CTRとは
CTR（Click-Through Rate）とは、表示された広告やメール、バナーがクリックされた割合のこと。メールなら「配信数」に対する「クリック数」で、バナーなら「表示回数」に対する「クリック数」で求められる。顧客には「本当...
glossary アトリビューション分析とは｜「どの接点が本当に売上を作ったのか」を見える化する
アトリビューション分析とは
アトリビューション分析とは、顧客が購買に至るまでの複数の接点（広告クリック・メール開封・SNS訪問など）の中で、どの接点がどれだけ売上に貢献したかを数値化する手法。顧客には「欲しい商品との出会い」を、企業には「マ...
crm-talks 新規が止まると死ぬ｜シーズン最高潮でも感じる不安の正体
シーズンピークなのに、なぜか安心できない
4月の水曜夜。アウトドア用品を扱うりつは、今年最高の売上を目の前にしながら、バーのマスターに同じことを繰り返していた。
「春本番で新規は爆増してるんですよ。でも……やっぱり不安なんです。秋まであ...
crm-talks あのお得意様が去ったあとで｜マスターが見た、単発導入の正体
木曜夜、ゆうきはいつもより深いため息をついていた
「マスター、あの顧客、ついに来なくなったんです」
SaaSのゆうきだ。毎月、決まったように使ってくれるお客さんの話だった。
「昨年の4月から今月まで、ほぼ月1回のペースでアクティブだっ...
glossary CPMとは｜広告費の効率を測る「1000人への到達コスト」
CPMとは
CPMとは「Cost Per Mille」の略で、広告が1000人に1回表示されるのにかかる費用のこと。ターゲット層への「到達効率」を測る指標として、リスティング広告・バナー広告・SNS広告など配信型広告の評価に使われる。顧客に...
glossary CPCとは｜広告の効率を左右する「1クリック当たりの本当のコスト」の見極め方
CPCとは
CPC（Cost Per Click）とは、広告が1回クリックされるのに要する平均コストのこと。企業には「顧客獲得の効率」を、媒体側には「クリックの価値」をもたらす指標。
バーのカウンターで、マスターが語るCPCの本質
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