CRM基礎用語

顧客体験とは 顧客体験とは、顧客が企業と関わるすべての場面——認知から購入、その後のサポートまで——を通じて感じる連続的な印象や満足感のこと。顧客には「また来たい」「友人に勧めたい」という心理的な結びつきをもたらし、企業にはリピート率向上と...

マルチタグとは、1人の顧客に対して複数のタグを付与する仕組みのこと。購買履歴や行動パターン、属性情報など、顧客の異なる側面を同時に記録することで、より正確なセグメント配信と施策精度を実現する。顧客には「自分の欲しい時期に欲しい情報」を、企業...

冒頭定義 CDPとは「カスタマー・データ・プラットフォーム」の略で、散らばった顧客データを一箇所に集めて、統一された顧客像を作り、全部門で使えるようにする仕組みのこと。顧客には「自分に合ったサービスと出会える喜び」を、企業には「データから生...

冒頭定義 CRMとは、顧客データと接点を統合して、個々の顧客に最適なタイミングで最適なアプローチを続けること。顧客にとっては「自分を理解してくれる企業との関係」が得られ、企業にとっては「繰り返し買ってくれる顧客資産の構築」が実現する。 バ...

OMOとは OMOとは「Online Merges with Offline」の略で、オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客が場所や時間を選ばずにシームレスに接客・購買・サポートを受けられる状態のこと。企業側には顧客データの統一と接点最...

顧客統合とは 顧客統合とは、複数のチャネルやシステムに散らばっている顧客データを一つに統合し、ひとりの顧客を360度で把握できる状態にすること。顧客には「どのチャネルでも自分の購買履歴が認識されている体験」を、企業には「施策効果の最大化」を...

自動セグメントとは 自動セグメントとは、あらかじめ設定したルール（購買額、購買回数、ブラウジング履歴、顧客属性など）に基づいて、顧客データベースが自動的に顧客を分類・振り分ける仕組みのこと。マーケターが毎回手作業で顧客リストを作り直す必要が...

会員ランク制度とは、購買金額や購買頻度、利用実績に応じて顧客を段階的にランク付けし、ランクごとに異なる特典や優遇を与える仕組みのこと。顧客には「次のランクを目指したい」という動機をもたらし、企業には既存顧客からのLTV向上とリピート率の確保...

カスタマージャーニーとは カスタマージャーニーとは、顧客が認知から購買、そしてリピートに至るまでの全てのタッチポイントと心理変化の道のりのこと。顧客には「何もしない状態から信頼できる使い手へ」という階段を登る経験をもたらし、企業にはどの段階...